Na Elance, criamos peças que traduzem elegância, conforto e autenticidade. Mas se algo não estiver como você esperava, fique tranquila — nosso processo de trocas e devoluções é simples, rápido e respeitoso.
Troca por tamanho ou modelo: até 7 dias corridos após o recebimento.
Devolução por arrependimento: até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Troca por defeito de fabricação ou avaria: até 7 dias corridos após o recebimento.
Para que o item seja aceito, ele deve estar:
Sem sinais de uso, lavagem ou alterações;
Com todas as etiquetas fixadas e intactas;
Com a embalagem original e todos os itens recebidos (brindes, tags, etc.).
⚠️ Peças com indícios de uso, cheiro, manchas ou ajustes não serão aceitas.
Entre em contato pelo e-mail [email protected], informando:
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Se deseja troca ou devolução
Motivo da solicitação
Fotos do produto (em caso de defeito ou divergência)
Você receberá as instruções de postagem reversa gratuitamente na primeira troca.
Para devoluções por arrependimento dentro do prazo legal:
Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora e poderá aparecer em até 2 faturas;
Pix ou boleto: reembolso feito em até 10 dias úteis, após o recebimento e análise do produto.
Após o recebimento, analisamos o produto em até 3 dias úteis;
Enviamos a nova peça ou liberamos um vale-compras no mesmo valor;
Se o item desejado estiver indisponível, você poderá optar pelo reembolso integral.
A Elance não realiza trocas de peças da cor branca
Reservamo-nos o direito de recusar itens que não estejam dentro das condições mencionadas;
Nossa equipe está à disposição para ajudar com qualquer dúvida ou necessidade especial.
A sua experiência conosco importa — e nossa missão é garantir que você se sinta valorizada em cada etapa.
Obrigada por escolher a Elance.
