1. Como faço para comprar na Elance?

Basta escolher a peça, selecionar tamanho e quantidade, adicionar ao carrinho e finalizar com seus dados e forma de pagamento. Você recebe confirmação por e-mail assim que o pedido é processado.

2. Quais formas de pagamento vocês aceitam?

Aceitamos cartão de crédito, Pix e boleto bancário. 

3. Posso parcelar minha compra?

Sim. O parcelamento está disponível para compras com cartão de crédito — as condições (número de vezes e juros) aparecem na finalização do pedido.

4. Quanto tempo leva para chegar meu pedido?

O prazo depende da sua localização e da modalidade de frete escolhida. Após o envio, você recebe o código de rastreio para acompanhar até a entrega.

5. Como acompanho minha entrega?

Você receberá o código de rastreio por e-mail (ou WhatsApp, se tiver optado por esse canal) assim que o pedido for despachado. Basta acessar o link de rastreio informado.

6. Posso trocar ou devolver minha peça?

Sim. Trocas por tamanho ou modelo são aceitas em até 30 dias corridos; devoluções por arrependimento em até 7 dias corridos, conforme a política da loja. Peças devem estar em perfeitas condições (sem uso, com etiquetas e embalagem original). Veja nossa Política de Trocas e Devoluções completa na página dedicada.

7. A troca tem custo?

A primeira troca dentro das condições normais é gratuita. Instruções e detalhes são enviados após a solicitação aprovada.

8. E se o produto tiver defeito?

Caso sua peça apresente defeito de fabricação ou tenha sido danificada no transporte, entre em contato em até 7 dias corridos com fotos para análise. Oferecemos troca ou reembolso conforme o caso.

9. Posso cancelar meu pedido?

Pedidos podem ser cancelados antes do despacho. Se já foi enviado, será necessário seguir a rota de devolução conforme a política (arrependimento ou defeito).

10. O que faço se meu pedido não chegou?

Verifique o rastreio. Se houver divergência ou atraso além do prazo informado, entre em contato com nosso atendimento via e-mail [email protected] 

11. Como escolho o tamanho certo?

Confira nossa tabela de tamanhos disponível na página do produto. Se tiver dúvidas, nosso atendimento pode ajudar com orientações baseadas nas medidas.

12. Os produtos têm garantia?

Sim. Produtos com defeito de fabricação têm garantia conforme descrito na política — entre em contato em até 7 dias após o recebimento para avaliação.

13. Vocês enviam para todo o Brasil?

Enviamos para todo o Brasil. O frete e o prazo são calculados automaticamente no checkout conforme o CEP informado.

14. O pedido é seguro? Meus dados estão protegidos?

Sim. Utilizamos meios de pagamento seguros e seguimos boas práticas de proteção de dados. Informações pessoais e financeiras são transmitidas com criptografia.

15. Tenho cupom de desconto. Como utilizo?

No checkout, há um campo para inserir o código do cupom. O desconto será aplicado antes da finalização do pagamento, se válido e dentro das regras da promoção.

16. O que acontece se o produto desejado estiver esgotado?

Você pode optar por receber um aviso quando o item voltar ao estoque ou escolher outra peça. Em caso de pré-venda, os prazos aparecem claramente na página do produto.

17. Vocês fazem envios internacionais?

No momento, nossos envios são limitados ao território nacional. Se houver mudança, comunicaremos em primeira mão na página e nas redes sociais.

18. Como entro em contato com o atendimento?

Pelo e-mail [email protected] ou via WhatsApp no número indicado no site. Estamos disponíveis para tirar dúvidas e ajudar em todo o processo.

19. Posso acompanhar novidades e lançamentos?

 

Sim. Assine nossa newsletter ou nos siga nas redes sociais — lá anunciamos coleções novas, edições limitadas e benefícios exclusivos.